联系 PG 赏金女王平台官方支持团队

官方联系方式总览

为了让您能通过最便捷的渠道获得帮助，我们设立了多条专用联系通道。请根据您的问题类型选择最合适的方式，这将有助于我们更快地为您转接至对应专员。

如果您需要邮寄纸质材料或法律文书，请使用以下注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 德宏大厦 8 层，收件人请注明「PG 赏金女王 法务合规部」。由于信件处理周期较长，涉及资金或账号问题的用户请优先使用在线渠道。

工作时间与服务承诺

我们深知「赏金女王」玩家群体的活跃时间覆盖全天候，因此我们实行 7×24 小时轮班制度。但需要说明的是，不同时段的响应优先级有所不同，具体如下：

我们向您承诺：任何涉及「翻倍」奖励发放失败或「爆分」记录异常的工单，都会被标记为 P0 级紧急事件，技术团队会立即介入排查，不受上述时间段的优先级限制。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达的时耗，我们根据业务类型对联系渠道进行了精细划分。请根据您的具体需求选择对应的联系入口，这能确保您的咨询直达最专业的处理小组。

账号与安全部门

• 负责事项：账号被盗申诉、异地登录提醒、实名认证信息变更、双重验证绑定解绑。
• 专属联系建议：请务必使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，并在主题栏注明「账号安全 + 您的注册手机尾号」，以便风控专员优先识别。

积分与结算部门

• 负责事项：「赏金女王」爆分奖励发放异常、「麻将胡了」积分流水核对、翻倍赛季奖池结算争议。
• 专属联系建议：请通过在线客服系统提交工单，并附带截图或录屏证据。请确保截图包含完整的对局时间戳与订单编号，以便快速定位数据。

技术故障与体验反馈

• 负责事项：客户端闪退、画面卡顿、音效异常、功能优化建议。
• 专属联系建议：建议在提交反馈时，附上您的设备型号、操作系统版本及显卡驱动版本。您可以在客户端「设置-关于」中一键复制诊断信息，这会极大加速问题的复现与修复进程。

商务合作与媒体采访

• 负责事项：品牌联动、主播推广、线下活动赞助、行业媒体专访。
• 专属联系建议：请发送合作方案至 [email protected]，我们通常会在 3 个工作日内回复。由于商务函件较多，若您的邮件超过 5 个工作日未获回复，可通过官网客服转达至「商务总监办」。

常见问题与快速解答（联系前必读）

根据客服中心的数据统计，约 65% 的咨询内容属于以下高频问题。为了节省您的等待时间，请先对照以下解答进行自助排查。

Q1: 我忘记了解绑旧手机的安全验证，无法登录怎么办？

请准备您的注册身份证号码以及近期 3 笔积分充值的订单截图，通过注册邮箱发送至安全部门。在邮件中明确说明「因手机丢失无法接收验证码」。风控专员在核实身份后，会在 24 小时内为您强制解绑并引导您设置新的安全方式。

Q2: 为什么我在「翻倍赛季」中的排名奖励没有到账？

赛季奖励通常在赛季结束后 2 小时内自动发放。若未到账，请先检查您的客户端是否为最新版本。如果版本过旧，可能导致奖励推送延迟。若已是最新版本，请前往「战绩-赛季结算」页面查看是否有「补发」按钮。若仍无记录，请提交工单联系结算部门。

Q3: 在线客服是机器人吗？如何转接人工？

我们的在线系统首先会由 AI 助手进行意图识别，以处理如「修改密码」等标准化请求。若您需要人工介入，只需在对话框中输入「转人工」或连续输入两次「0」，系统将立即为您排队接入最近的空闲客服专员。

Q4: 如何查询我的历史工单处理进度？

您可以通过注册邮箱收到的工单编号，在官网「帮助中心-工单查询」入口输入编号获取最新动态。同时，当您的工单状态发生变更时，系统会自动发送邮件通知，请留意查收。